سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على رضا العميلات وتوضيح كل التفاصيل قبل الشراء، ونود التنويه للنقاط التالية:

هل يوجد استرجاع أو استبدال؟

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لأن جميع المنتجات:

•يتم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب.

•أو يتم استيرادها مباشرة من الخارج وفقًا لطلب العميلة.

️يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للصور الموضحة في صفحة المنتج.

ماذا لو لم يناسبني المقاس؟

•نُرفق مع كل منتج دليل مقاسات دقيق وخاص بكل قطعة.

•العميلة مسؤولة عن اختيار المقاس المناسب بناءً على الدليل المرفق.

•لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في اختيار المقاس.

ملاحظات هامة على المنتج:

•الخيوط الظاهرة جزء طبيعي من عملية الخياطة ولا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، يُرجى قصها بالمقص وعدم سحبها.

•بعض أنواع الأقمشة قد تتأثر بالحرارة أو الرطوبة أثناء الشحن، مما قد يؤدي إلى طباعة سطحية مؤقتة للّون.

هذا أمر طبيعي وغير مصنّف كعيب في المنتج، وغالبًا يزول بعد الغسيل الأول.

يُنصح بنقع القطعة في ماء بارد قبل أول استخدام للمحافظة على جودة اللون.

•المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن الغسيل الخاطئ (مثل استخدام ماء ساخن أو مبيضات).

⸻

في حال الاستبدال (فقط إذا كان المنتج غير مطابق للوصف):

•يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

•تتحمل العميلة تكاليف الشحن والتوصيل.

•يتم اعتماد المدة اللازمة للاستبدال (مدة الشحن + مدة استيراد المنتج + مدة الشحن مجددًا).

⸻

في حال الاسترجاع (فقط إذا كان المنتج غير مطابق للوصف):

•يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

•تتحمل العميلة تكاليف الشحن والتوصيل.

•يُخصم من المبلغ المسترجع عمولة الدفع الإلكتروني (مثل مدى أو Apple Pay).

⸻

إخلاء مسؤولية

•العميلة مسؤولة عن قراءة كافة التفاصيل والملاحظات والإقرار قبل إتمام الطلب.

•بمجرد إتمام الطلب، تُعتبر موافقة صريحة على جميع ما ورد في هذه السياسة.

•المتجر غير مسؤول عن أي سوء فهم أو تجاهل لقراءة السياسة، وقد تم توضيح جميع النقاط في الموقع الإلكتروني والإنستقرام.

•سيتم تطبيق هذه الشروط بدقة وصرامة دون استثناءات.